菜鳥救星談職場：如何擁有察言觀色的職場軟實力？
文、Shannon Lai
職場上除了專業技能這樣的硬實力很重要，「察言觀色」這項軟實力更是不可或缺。職場中我們每天要面對形形色色的人，不管是老闆、同事、客戶，在這些人際互動的過程裡，都需要我們進退有度，敏銳地察覺對方的態度和情緒，並且給出合適的反應。
老闆的內心想法，你知道嗎？
每一個職場贏家都是察言觀色的高手，他們能夠輕易地從一些日常的小細節裡發覺一些端倪。「知己知彼，百戰百勝」，對於老闆來說，公司上上下下那麼多人，想管理好公司，自然是想知道員工內心的一些想法了。尤其是在一些損害公司利益的事件上，若有人能洞燭先機，抑制虧損，這無疑是公司在未來成長的一大助力，老闆當然希望有這樣善於洞察人心的員工在側。
再者，凡是人都希望能被理解，老闆自然也不例外。「知己知彼」不只是老闆需要，身為員工更加需要了解上位者內心的真正想法。老闆交代工作時，我們可以試著想像其中的意義和目的，試著體察對方的立場，這樣除了能順利完成交辦事項，適時覺察老闆的一言一行，與管理者的人際關係也會正向發展。
有效溝通，善用你的觀察力還有傾聽
我曾經有份工作是在出版社做編輯，每次要和總編開會討論版型設計時，就是我最煩惱的時候，大概是文化人的關係，總編說話常常是雲裡霧裡、虛無飄渺的，讓人摸不著頭緒。好比一次在製作手工藝的教學書時，美編設計了許多版型都被總編退回，最後總編和我們說，手工藝強調的是手作的「溫度」，所以設計上需要有「人情味」，聽完後我與美編相視一眼，無奈地退出會議室，回去座位上繼續苦惱了……
諸如此類的事情，在出版社遇到太多，漸漸地我試著去揣摩總編看到版型的想法會是什麼，喜歡的設計會是怎樣，慢慢去推敲出符合總編心意的版型。當然，這都不是一蹴可幾，必須善用平常的觀察力還有傾聽，開會時才能和總編有效溝通，弄清楚設計不足的地方，終於在後來的版型會議上，不再總是駁回。
避開同事間的無效社交，多聽、多看、少說
察言觀色不僅適用於老闆，在同事之間其實運用得更廣，畢竟上班時間裡，更多時候我們都是跟同事相處。特別是職場新人，初入職場要與資深同事共事，如何掌握好相處的分寸，便是一大學問，懂得察言觀色，才不會成為職場天兵。
論語裡說「多聞闕疑，慎言其餘，則寡尤；多見闕殆，慎行其餘，則寡悔。」意思是：多聽，不要說沒把握的話，即使有把握，說話也要謹慎，就能減少錯誤；多看，不要做沒把握的事，即使有把握，行動也要謹慎，則能減少後悔。
簡而言之，就是多聽、多看、少說。同事之間，說話要恰到好處，不必無效社交，言多必失，別在力求表現之餘，反而把自己的缺點一覽無遺地攤在大家面前。謹慎地發表自己的看法，不只可以少犯過錯，還能得到認可與尊重。
察言觀色，建立與客戶間的認同感
除了公司內的老闆同事，面對公司客戶時，同樣需要敏銳的觀察力來解讀對方的心意。察言觀色其實就是對他人行為的預測，哪怕是對方無意的一個小舉動，間接透露出的內心想法，掌握這點的瞬間，你便能知道對方在想什麼，自然也能摸清對方的需求。當你滿足了客戶的需求，別人自然也會願意回報你，這便是社交中的互惠本質。
這一來一往的互惠回報，會產生一種信任，進而建立起認同感，這對促進彼此的合作關係有著莫大助益。認同感能帶來他人的支持與贊同，決定了你的影響力，因此在與客戶的相處之間，由察言觀色建立起的認同感常常發揮著巨大的作用。
職場人際互動，察言觀色至關重要
察言觀色雖然不像專業技能一樣能有一個評分量表，可以輕易看出一個人的能力，卻對個人的職場發展有著莫大的決定性，因為這能在一定程度上反映出一個人的素質。察言觀色說穿了就是從一些微乎其微的地方著手，在小事上若能展現出自己不同他人的特質，想必大事上也不會讓人失望。
職場上能夠做事不我行我素，不以自己的立場出發去思考事情，學會察言觀色去換位思考，考慮他人的感受，這都將幫助你在職場上有更好的發展。
Shannon Lai
喜歡思考，喜歡靜靜觀察，喜歡行走在文字世界裡，拉近和這世界的距離。樂於從生活小細節中找尋樂趣，找尋自己未知的存在與可能。
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