職場新人該怎麼快速融入？前輩分享帶新人最重要的4要點

文、Shannon Lai

一年當中的職缺高峰，除去年後轉職潮，就屬6月畢業季之後的7、8月了，不僅是因應社會新鮮人踏入職場，也因暑假是一些行業的旺季，好比服務業、旅遊業，職缺也會相對開得比較多。公司裡的新人如雨後春筍般冒出，這時不少的資深同事便會被賦予帶領新人，這樣任重道遠的任務。

為了幫助新人盡快融入公司內部，安排資深員工協助新人是必須的，但不少夥伴就會反應「工作已經那麼忙了，哪有時間帶新人。」畢竟帶新人可不會額外支薪，算是分外的工作。於是，不久後就會聽到新人抱怨，「雖然公司派前輩帶我，但是前輩根本什麼都不教我。」這些對話想必大家都耳聞過，或者親身經歷過。

說到新人培訓，以前入職外商銀行時，最讓我印象深刻的就是他們的教育訓練，除了有針對部門安排的課程要上，主管還會指定一位較資深的同事擔任新人的mentor（導師），協助新人盡快將日常工作熟練上手，遇到任何工作上的問題，都可以直接請教他。多虧mentor的幫忙，在報到的第一個禮拜，我得以迅速進入工作狀況，也因這樣的互動，和其他同事很快建立起工作默契，可見帶新人是多麼舉足輕重的一項工作。

菜鳥培訓四步驟，前輩不慌張

如果身為資深員工的你，現在也被公司賦予帶領新人的重責大任，先別緊張，不妨參考以下整理出的四個新人培訓步驟，按部就班來相信很快就得要領。

教學先前了解新人背景

帶新人前可以先了解新人之前的工作經歷，以及所學專長是什麼，掌握這些情報，可以讓你更清楚知道新人更需要指導的是哪一部分。舉例來說，零售服務業的工作，除了例行的結帳作業，有時可能還要製作一些報表，如果新人之前從事的都是辦公室的行政工作，那麼基本的報表製作不會有太大問題，反之結帳的POS系統對新人來說就要從頭學起，這方面就比較需要花時間講解。

大略說明工作狀況

開始教育訓練後，可以先介紹大概的工作流程，讓新人先有粗略的概念，若開頭就講得太細，容易讓人覺得太複雜，很快就會有焦慮感，怕自己跟不上進度。建議在說明大概後，再拆解每個步驟講解，避免一次說得太多太雜，新人無法全部理解吸收。

實際示範給新人看

講解完工作內容後，自己可以實際操作一遍，讓新人更清楚地知道工作進行的情況，一樣採步驟式教學，讓新人知道每個階段的作業有何不同。另外在教學過程中也鼓勵新人有話直說，有任何不了解的地方，都可隨時發問。

換新人自己做做看

講解完也親自示範過，就是讓新人自己演練一次的時候了。新人第一次操作時，建議可在一旁協助確認過程是否有誤，確保新人日後獨立作業時不會出錯。另外在新人練習的過程中，給予鼓勵之餘，也請在新人失誤的地方即時告知，讓新人重做一次正確流程以加深印象。

面對新人犯錯，重點在如何改進錯誤

除了新人的教育訓練讓人苦惱，新人犯錯時的應對也有許多眉角要注意，這裡建議的做法是把重點放在如何改進失誤。例如：在詢問新人為何無法完成工作時，可以先問當下有沒有試著找人幫忙？如果沒有是因為什麼原因？新人有沒有想過其他解決方案？

詢問的重點全部聚焦在事情本身，而非質疑新人是否能力不足，或是議論他是不是沒專注在工作上混水摸魚，這樣的提問是把問題重心放在新人沒找到對的方法去把事做好，現在梳理好原因，下次改進即可，這樣的方式既不會讓新人覺得自己被惡意針對，也幫助他找到做事的方法。

站在新人立場設想，帶新人不難

說穿了帶新人沒什麼秘訣，只要設身處地站在對方立場，試想「如果自己是新人，會希望前輩怎麼帶你？」「這些工作上的難題，怎麼說你會比較容易理解？」「自己在新人時期，最需要前輩什麼樣的幫助？」這樣想一想，答案自然就浮現了，帶新人沒有那麼難。

本文圖片來源：Pexels

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