打造品牌價值， 從經營私域流量開始！

文、佳佳

中小企業若要真正落地於海外市場、建立品牌， 除了透過代理經銷通路行銷，運用公域流量來獲取新顧客之外； 更應該透過自媒體，來經營品牌在當地的私域流量， 獲取核心顧客和忠誠粉絲，並持續與他們互動，創造消費價值。

轉換行銷思維，變現不能僅靠公域流量

在去數位行銷主要依賴公域流量來獲取新顧客。公域流量指的是通過像 Google、Facebook、Instagram、Shopee、Lazada 等擁有大量公開流量的網絡媒體或電商平台來吸引顧客。只要有足夠的行銷預算，就能夠持續地將這些平台上的使用者引流到自己的官方網站或品牌App。由於這些平台的用戶基數龐大，品牌只需持續投放廣告並增加預算，就能夠通過公域流量獲得更多的新客戶。

對於品牌而言，公域流量能夠接觸到許多陌生的潛在顧客。通過在網絡和實體媒體上進行大規模的廣告投放以及公關操作，品牌有機會在眾多競爭者中吸引到對其產品或服務感興趣的潛在顧客。

成本的問題

隨著 Google、Facebook等平台算法的不斷變化，依賴公域流量來獲取新客戶的成本變得越來越高(尤其今年特別有感)，顧客流失率也隨之上升。在進入市場的初期，由於品牌知名度較低，合作代理經銷商通常會建議投入大量的行銷預算，以公域流量來提升市場知名度並吸引新客戶。但眾多資料能發現到，其實這些透過公域流量獲得的新客戶，他們大多都只在乎價格，以折扣或在電商平台上比較更低價，也就是削價競爭，這樣的顧客無法為品牌帶來持續而穩定的獲利，因為沒有品牌忠誠度。

建立行銷新典範，主動經營私域流量

私域流量是由品牌自主經營，與社群內顧客擁有高度互動與連結的自媒體平台，如品牌電商、社群官方帳號、通訊社交App的品牌官方帳號等。過去研究發現，私域流量的經營因著重在維繫品牌與核心顧客和忠誠粉絲之間的互動關係。所以在品牌黏著度、購買轉換率及客群擴散效果上，均較公域流量來得高、有效且成本低。公域流量的行銷目標是幫品牌精準吸引更多新客，而私域流量的行銷目標，在於提升已加入品牌私域流量平台會員的顧客終生價值（customer lifetime value，簡稱 CLV）。並根據顧客的行為特徵進行分眾互動，品牌可以逐步培養這些顧客成為核心顧客和忠誠粉絲。

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