數位行銷漏斗是什麼？從新手到專家必懂的顧客旅程地圖
文、佳佳
你想認真研究顧客了嗎，恭喜你看到了這篇文，深入數位行銷的原因在於，我們要先理解顧客都在想什麼，才能提供顧客他們要的東西，進而轉單有成效。接下來就來介紹數位行銷漏斗吧！
數位行銷漏斗是什麼？從新手到專家必懂的顧客旅程地圖
數位行銷漏斗是每位行銷人都得知道的關鍵概念。它就像是一張精細的顧客旅程地圖，清楚描繪出潛在客戶從初次接觸品牌到最終成為忠實顧客的完整歷程。有了這份地圖，行銷活動才能更有方向，避免迷失在琳瑯滿目的行銷策略中。
為什麼數位行銷漏斗很重要？
釐清行銷目標： 透過漏斗分析，能更清楚地了解每個階段的轉換率，找出優化空間，進而達成行銷目標。
提升行銷效率： 避免資源浪費，將行銷預算投注在最能帶來效益的階段。
打造更佳的顧客體驗： 了解顧客在不同階段的需求，提供更個人化的服務，提升顧客滿意度。
建立品牌忠誠度： 從潛在客戶轉換為忠實顧客，並鼓勵他們進行二次消費，甚至成為品牌推廣者。
看透行銷漏斗的組成
數位行銷漏斗（Marketing Funnel）是企業在數位時代中，了解消費者行為、規劃行銷策略的關鍵工具。它將消費者從初次接觸品牌到最終成為忠實顧客的過程，分為幾個階段，讓企業能有系統地進行行銷活動，下表為行銷漏斗常見流程，越下面代表黏著度越高。
一、曝光接觸（Awareness）
多元管道觸及： 消費者在各種管道，如傳統廣告、數位廣告、社群媒體、論壇等，甚至透過網紅、活動等，首次接觸品牌。
潛在客群分析： 根據市場研究，約84%的消費者並非透過官網首次接觸品牌。因此，企業應針對不同管道引入的顧客進行分析，找出潛力最高的客群，集中資源投放。
二、興趣培養（Interest）
傳遞品牌價值： 透過活動、口碑行銷等方式，讓消費者對品牌產生興趣，並對品牌價值產生共鳴。
一致性體驗： 確保消費者在不同管道接觸到的品牌訊息一致，留下深刻印象。
三、考慮評估（Consideration）
資訊蒐集： 消費者會透過搜尋引擎、社群媒體、口碑推薦等方式，蒐集更多關於產品或服務的資訊。
消弭疑慮： 提供優質的產品或服務，並透過口碑、保固服務等方式，降低消費者購買的疑慮。
四、意願轉換（Intent）
流暢購物體驗： 提供簡便的購物流程，讓消費者能輕鬆完成購買。
跨渠道整合： 確保消費者在不同渠道（網站、實體店面等）的購物體驗一致。
五、完成購買（Purchase）
優質售後服務： 提供完善的物流和客服服務，提升顧客滿意度。
忠誠計畫： 設計吸引人的忠誠計畫，鼓勵顧客回購。
六、忠誠擁戴（Loyalty）
長期關係維繫： 建立與顧客的長期關係，鼓勵顧客推薦品牌。
數據驅動行銷： 透過數據分析，了解顧客需求，提供更個人化的服務。
透過以上的方式可以來思考每個階段是否有作足，我是佳佳，我們下次見！
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