文、蝦皮大學

2020年一場疫情肆虐，不僅為全球帶來震撼，也促使消費者行為產生改變。儘管台灣隨著疫情趨緩，生活有望恢復平靜，但是商業秩序已然發生變化，其中，線上消費作為疫情期間相對安全的購物方式，逐漸受到愈來愈多消費者青睞。

根據經濟部統計，2020年上半年零售業網路銷售額為1587億元，年增17.5%，遠超同期實體零售業營業額的年減4.8%；該統計也顯示，2020年上半年零售業網路銷售額占全體零售業營業額比重8.8%，較2017年增加2.6個百分點，顯見網路銷售已漸漸成為零售業者的主要銷售管道。

積極創造品牌聲量，爭奪消費者眼球

對於企業而言，如何擁抱這股新常態，持續站穩腳步並創造價值，成為後疫情時代刻不容緩要面對的課題，這也讓蝦皮購物思考如何積極攜手品牌布局線上市場。在數位世界中，首重爭奪消費者有限的注意力，蝦皮購物以「Double Day」容易記憶的時間點為概念，搭配過往數據表現，推出《4.4雙享節》、《5.5購安心節》、《9.9超級購物節》、《11.11最強購物節》、《12.12.狂歡生日慶》等節日活動，吸引消費者固定回訪、提升互動頻次，藉此協助品牌創造聲量，成功帶動品牌檔期的訂單數成長70%。

根據東方線上消費者研究，受「多螢時代」影響，消費者在資訊眾多難以過濾下，「商品價格」已不再獨占消費決策要素，「品牌力」則更具決策主導性，可見更直觀的決策流程有助訂單的轉換。為因應「品牌力」對消費決策的影響升溫，蝦皮購物今年推出「品牌旗艦店」全新識別，為用戶打造更直觀便捷的購物體驗，同時擴大投入稽核團隊為商品品質把關、結合蝦皮商城「假一賠二」、「15天鑑賞期」、「退貨無負擔」的購物保證，打造消費者更值得信賴的購物環境。

消費決策關鍵，品牌力 > 商品價格

持續積累的品牌力，讓蝦皮購物在《Cheers雜誌》2020年第二季公布的品牌數位好感度調查中拿下電商平台三冠王，分別在消費者接觸頻率、溝通內容好感度，以及App「最後一哩路」實際下載與下單消費項目得分領先同業。而作為台灣下載量最高電商APP，蝦皮購物更進一步擴展這股影響力，在今年8月領先眾電商首度推出數據品牌獎「蝦皮購物金品獎」，從每日近500萬進站用戶帶來的龐大數據量中，透過「銷售表現」、「品牌成長動能」、「服務滿意度」三大維度加權評分，選出各品類表現最亮眼的34個品牌夥伴，頒發「年度類別獎」、「年度特別獎」兩大獎類共18個獎項，致力成為台灣電商產業中最具公信力的品牌指標。

其中，「年度類別獎」透過三大維度大數據分析，公開美妝保健（彩妝）、居家生活、母嬰、食品、男裝、女裝內著、運動用品、行動通訊、3C、家電等十大品類加權評分最高的冠軍品牌。

「年度特別獎」則設立8大特別獎項，包括業績成長率各類別排名第一的最佳業績彈跳獎、商店瀏覽數成長第一的最佳爆紅品牌獎、台灣在地品牌專屬最佳在地品牌獎、及2020年度最佳合作夥伴獎。其中大樹健康購物網自2018年起與蝦皮購物攜手打造「專業藥師線上客服諮詢」服務，今年持續保持高回覆率，深受消費者信賴。

《哈佛商業評論》在「啟動新常態應變大計」一文中指出，「企業的競爭空間，將日益取決於它使用的平台。」而選擇哪個平台作為合作夥伴，則必須考量對方「是否有能力協助你培養策略性的數位能力，以及發展出你在線上提供價值所需要的資源。」眼見動盪的2020年只剩不到四分之一，在世界邁向無法預料的未來同時，企業更需要掌握顯而易見的電商成長趨勢，在新常態下積極布局線上，作為後疫情時代的決策準則。

 

文章來源：蝦皮購物

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