文、陳蔚銘 Daniel Pink是一位美國作家，曾擔任美國前副總統Al Gore的首席演講撰稿人。他在離開白宮後出版了六本書，其中四本曾登上紐約時報暢銷排行榜。其中一本著作：WHEN: The Scientific Secrets of Perfect Timing中整理了許

無論在商場或職場，「說服力」都是重要的關鍵技能；業務想讓客戶簽下訂單、創業者想讓投資人掏錢，除了描繪美好願景，更要有強大的說服力。Tyler Odean是Google的產品主管，負責瀏覽器Chrome的維護和開發。每當要開發新功能時，他需要說服自己的主管取得資源，也要和工程師

文、戴羽大家有沒有試過走進便利商店，想要買杯飲料，卻發現忘記帶錢包？隨著科技發展，現在就算沒有錢包，我們也可以透過手機上 App 付款。再加上今年的疫情，讓很多人視「現金」為「病毒來源」，電子支付更成為了人們首選的支付方式。這也導致很多店家開始不接受「現金」付款了。

網路最大鞋商「Zappos」的靈魂人物、台裔美籍創業家謝家華（Tony Hsieh），不幸在2020年11月27日因意外過世，享年46歲。他兩次創業都成功。第二次把Zappos打造成網路巨人。他的成功關鍵是：獨特的客服哲學和公司文化。這篇文章，回顧謝家華的成功關鍵。▍創新點：用慷慨

Lucy Hone是位協助人們走出逆境的心理學家，當她的家鄉紐西蘭發生大地震時，她以自認為有效的方法幫助災民。但有一天當她自己成為受害者時，她才瞭解所學的方法對於悲傷者而言實在是杯水車薪。於是她以自身為實驗對象，花了五年的時間，重新找到了讓人們走出傷痛的策略。而有三個方法

Russ Laraway是人力資源顧問公司「Radical Candor」的共同創辦人，他曾是美軍陸戰隊軍官，帶領175人的部隊。當時他面臨最大的挑戰是：如何讓每個人雖然單兵作戰，卻能完成共同目標？累積了幾次經驗，Laraway發現了「清晰願景」的重要性：當組織裡每位成員都清楚

文、陳蔚銘職場上，我們時常被耳提面命：「不要把情緒帶進辦公室，才能讓自己看起來專業又理性」。但像是焦慮、嫉妒、害怕拒絕等「負面」情緒雖能在短時間內被壓抑，但累積在心中久了仍會發酵，最終化成委屈的淚水、甚至爆發成對同事大吼的情緒潰堤。Liz Fosslien是人力資源新創公司「Hum

文、Cupy 前陣子，夜市水果攤商抬價賣給觀光客的手法鬧上新聞版面，一袋上千元的水果被認為是「宰肥羊」，引發大眾議論。但在日本，由精品農業種出的「世界最高米」、「超厲害香蕉」和「寶石級草莓」，售價雖然高出同級產品數倍，每當新品上市卻還是讓消費者為之瘋狂、搶購一空。他們做對了什麼？